Entretien Téléphonique
Un entretien téléphonique (screening téléphonique) est une conversation téléphonique brève, généralement 15–30 minutes, menée en début de recrutement pour évaluer les qualifications de base, la disponibilité, les attentes de Pensum et l'intérêt d'un candidat avant de fixer un entretien en personne. C'est une étape de filtrage rapide et une pratique standard en Suisse.
Un entretien téléphonique est une étape préalable du recrutement où vous ou un collègue parlez avec un candidat par téléphone pour vérifier sa pertinence, sa disponibilité et ses attentes de Pensum avant de programmer un entretien formel en personne. Il dure généralement 15–30 minutes et se concentre sur l'adéquation du poste, les attentes de Pensum et le préavis plutôt que sur une évaluation technique approfondie.
Les entretiens téléphoniques réduisent les absences et économisent du temps d'entretien en personne. En Suisse, ils sont courants dans tous les secteurs et cantons, particulièrement pour les postes de niveau intermédiaire et supérieur où les temps de déplacement vers les lieux d'entretien (Zurich, Bâle, Genève) sont pertinents.
Quand Conduire un Entretien Téléphonique
Menez un entretien téléphonique après la sélection des candidatures, mais avant le fixation d'un entretien formel. Utilisez-le si vous avez plusieurs candidats qualifiés ou si vous devez rapidement confirmer des éléments logistiques – par exemple le Pensum (80 % ou 100 %) ou la disponibilité.
Les entretiens téléphoniques sont particulièrement utiles dans les cantons avec des distances plus importantes ou lorsque les candidats viennent de l'étranger. Ils aident aussi à évaluer les compétences linguistiques (allemand, français, italien ou anglais) avant le rendez-vous en personne.
- Après réception du CV et lettre de motivation, avant l'invitation officielle à un entretien
- Quand vous devez confirmer le Pensum, la date de démarrage ou le préavis
- Avec des candidats géographiquement éloignés ou qui s'installent dans votre canton
- Pour évaluer les soft skills et la clarté de communication par téléphone
- Avant d'impliquer plusieurs collègues dans un entretien formel
- Avec plus de 5–6 bonnes candidatures pour un seul poste
Vos Obligations en tant qu'Employeur
Traitez les conversations téléphoniques de manière professionnelle et respectueuse du temps du candidat. Confirmez la date et l'heure par écrit à l'avance. Ayez le CV du candidat devant vous et prenez des notes brèves pendant l'appel.
La loi suisse sur la protection des données (LPD révisée) exige que vous traitiez les informations des candidats confidentiellement. N'enregistrez pas un appel sans consentement explicite et documenté du candidat. Les notes doivent être stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement à des fins de recrutement.
- Fixez un horaire mutuellement convenable; ne surprenez pas le candidat avec un appel
- Confirmez le rendez-vous par écrit au moins 2 jours à l'avance
- Menez l'appel dans un cadre calme et professionnel (pas en conduisant)
- Pas d'enregistrement sans consentement écrit; le consentement verbal ne suffit pas selon la LPD révisée
- Gardez les notes brèves et factuelles; évitez les remarques subjectives ou discriminatoires
- Communiquez clairement les prochaines étapes et le calendrier avant de terminer l'appel
L'Erreur la Plus Commune
L'erreur la plus courante est de traiter l'entretien téléphonique comme une conversation informelle au lieu d'une procédure structurée. De nombreux employeurs suisses posent des questions aléatoires, perdent la notion du temps et laissent les candidats incertains sur les prochaines étapes.
Une deuxième erreur fréquente : ne pas documenter le résultat. Notez toujours si le candidat avance, est en attente ou est rejeté – et pourquoi. Cela soutient les décisions cohérentes et vous protège si un candidat conteste ultérieurement le processus.
- Improviser l'appel sans liste préparée de 5–7 questions clés
- Laisser la conversation durer 45+ minutes au lieu de viser 20–30 minutes
- Oublier de communiquer clairement le calendrier de votre décision
- Enregistrer ou prendre des notes détaillées sans permission
- Ne pas documenter le résultat de l'appel par écrit
- Donner des signaux vagues qui confondent le candidat sur son statut
Questions fréquentes
- Dois-je rémunérer un candidat pour un entretien téléphonique?
- Non. Un entretien téléphonique fait partie du processus de recrutement et n'est pas rémunéré. Cependant, si vous invitez ensuite le candidat à un entretien en personne et lui demandez de se déplacer ou de prendre du temps, il est courtois de lui proposer un remboursement des frais de déplacement (train, voiture, parking). La pratique suisse varie selon le canton et la taille de l'entreprise, mais dans les marchés talenttueux (Zurich, Bâle), le remboursement devient standard.
- Puis-je enregistrer un entretien téléphonique pour le partager avec mon équipe?
- Uniquement avec le consentement écrit explicite du candidat au préalable. Le consentement verbal ne suffit pas selon la LPD révisée. Enregistrer sans consentement documenté viole la vie privée et risque des plaintes. À la place, demandez à un collègue d'écouter en direct ou prenez des notes détaillées à partager.
- Combien de temps doit durer un entretien téléphonique?
- Visez 15–30 minutes. S'il dure plus longtemps, vous faites probablement trop – réservez les questions détaillées pour l'entretien en personne. Un entretien téléphonique doit vérifier la disponibilité, l'adéquation du Pensum, le préavis, l'alignement salarial de base et les compétences de communication. Cela prend généralement 20 minutes avec des questions préparées.
Informations générales pour les employeurs suisses, pas un conseil juridique. Faites valider par un juriste tout ce qui a des conséquences légales.